網店的成交率，除了質優價廉的商品和周到負責的售後服務外，銷售員的話術也起著至關重要的作用，有時候，可能隻是一句暖心的話就能贏得一個訂單。
1.顧客討價還價時
當顧客與我們討價還價時，我們需要注意自己的語氣，應當做到溫和、客氣，讓顧客感到舒心。
最好不要馬上就回複，因為馬上就回絕了，顧客會覺得我們不近人情；如果馬上就回複了，買家又會懷疑我們的寶貝質量不好。
銷售員可以這樣做：沉默一段時間以後，回複“親，很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多理解我們”。
這樣的話，顧客會覺得我們很真誠，顧客也就不會再討價還價了。
2.顧客拿便宜貨對比時
在這種情況下，一定要去強調我們的商品質量和服務，因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務方麵我們是有優勢的。這樣的話會讓顧客覺得還是有很大的可信度的。
比如這樣回答：“親，我們的商品不能保證是淘寶價格最低的，但是我們可以保證我們的商品質量和服務。”
3.顧客提出不合理的要求時
遇到這種情況時，應該這樣回應：“親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。”或者：“親，您還可以繼續考慮下再購買也是沒有關係的。”
這樣說的話，表明我們不是求著顧客去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了。一般來說，顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，便不會再提出特別不合理的要求。
在贈送禮品時，不要給顧客太多的禮品，不要顧客要什麽就給什麽，要堅持一定的原則，否則會讓顧客覺得我們的商品質量不好。
4.當顧客對運費有異議時