銷售員在與顧客溝通的過程中，雖說不必刻意去討好顧客，但在言語交談中還是應當要注意自己的態度與措辭。
1.忌冷淡，熱情不可少
冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯。與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，要流露出真情實感。隻有用自己的真情，才能換來對方的情感共鳴。你若冷言冷語，別人幹嗎要用熱臉貼你的冷屁股？
2.忌爭辯，好話順著說
銷售員在與顧客溝通時，主要目的是銷售商品，而不是來參加辯論會的。要知道與顧客爭辯是解決不了任何問題的，隻會招致顧客的反感。
銷售員首先要理解顧客對商品有不同的認識和見解，允許顧客有不同的意見。如果一味地和顧客激烈爭論，即使你占了上風，把顧客駁得啞口無言、無地自容，你高興了，但你得到的是什麽呢？這樣做的結果隻會是失去顧客，丟掉生意。
3.忌質問，有話好好說
銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的需求與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。像下麵這些話都是要盡量避免的：
“你為什麽不買這雙鞋？”
“你為什麽不喜歡這個顏色？”
“你憑什麽講我的信用是炒出來的？”
“你有什麽理由說我的商品質量不好？”
用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的，很容易引起消費者的反感，由此造成顧客的流失。
4.忌獨白，不唱獨角戲
溝通是雙向的，銷售員與顧客的談話也是如此。不但我們自己要說，也要鼓勵對方講話。隻有如此，才可以更好地了解顧客的真正需求。雙向溝通是了解對方的有效工具，切忌銷售員一個人唱獨角戲。
5.忌命令，多引導