首頁 網店銷售技巧

§成功達成交易的六個必要條件

在顧客對賣家的商品有濃厚的興趣時,要想達成交易,還應該具備幾個條件:你必須對顧客的情況有所了解,比如顧客感興趣的是什麽,他會提出什麽樣的反對意見,顧客為什麽會做出這樣的購買決定。了解清楚這一切,然後針對顧客的情況尋求相應的對策,盡快幫助顧客做出購買決定。

1.顧客必須對商品有所了解

網上購物,顧客因盲目或一時衝動就下訂單的情況不是沒有,但也不常見。顧客一般不會在自己還不了解商品時就成交,這也是決定進入成交階段的基礎。銷售人員可以通過提問來看顧客是否了解店鋪的商品,是否願意成交。如果顧客還沒有充分了解商品,銷售員就要耐心地為其講解。

2.必須能夠滿足顧客的需要

一般而言,越是能滿足顧客最近、最強烈的需要就越能成交,成交的機會往往與顧客需要的強度成正比。所以,銷售員一定要想方設法挖出顧客的實際需求來。顧客有了需求,就會產生購買欲望。這種購買欲望會驅使顧客產生購買動機,隻有購買動機才能喚起顧客的購買行為。

3.必須取得顧客的信任

取得顧客的信任也是達成交易必不可少的一個條件。沒有這種信任的態度,不管你所銷售的商品多麽吸引人,顧客都會心存疑慮,遲遲難下購買決定。因為顧客考慮更多的是購買的商品使用後的效果,以及商品出現問題時的售後保障,如果不能給顧客一個可靠的信譽保證,顧客是不會輕易購買的。

4.必須排除顧客的異議

顧客異議表現在多個方麵,如價格異議、功能異議、質量異議、服務異議等。有效地排除顧客異議是達成交易的必要條件,一個有經驗的銷售員在麵對顧客的異議時,要采取不排斥、不蔑視、不回避、不對抗的態度,靈活運用各種技巧排除顧客異議。