網購顧客眾多，來自五湖四海，什麽樣的人都有。所以，麵對不同的顧客，銷售員要區別對待，采取不同的應對措施。
1.留住對商品了解程度不同的顧客
根據對商品的了解程度，顧客可分為三種：
（1）對商品缺乏認識、不了解。這類顧客缺乏對商品的了解，有疑慮且依賴性強。對於這樣的顧客，我們要像朋友般地細心解答，從他的角度向他推薦，並且告訴他推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，你的解釋越細致，他就會越信賴你。
（2）對商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對商品有一些了解，但比較主觀，易衝動，不太容易信賴。麵對這樣的顧客，這時就要控製情緒，有理有節耐心地回答，向他展示你豐富的專業知識，讓他認識到自己的不足，從而增加對你的信賴感。
（3）對商品非常了解。這類顧客知識麵廣、自信、要強，他們的問題往往都能問到點子上。麵對這樣的顧客，要表示出你對他專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業的知識，給他來自內行的推薦，告訴他“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己被當成了最內行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
2.留住對商品要求不同的顧客
有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識。對於這樣的顧客是很好打交道的。
有的顧客將信將疑，會問：圖片和商品是一樣的嗎？對於這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定自己是實物拍攝的同時，要提醒他難免會有色差等，讓他有一定的思想準備，不要把商品想象得太過完美。
還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候，他會反複問：有沒有瑕疵，有沒有色差，有問題怎麽辦，怎麽找你們，等等。這時就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是地介紹商品，還要實事求是地把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的。