售後服務和商品的質量、店家的信譽同等重要，是整個網店交易過程的重點之一。從某種程度上來說，售後服務的重要性甚至要超過信譽，因為有時候信譽都不見得是真實的，及時而完善的售後服務卻是無法做假的。
1.服務應該貫穿購物全程
針對顧客的整個購物過程，服務應該貫穿在準備期、完成期、互動期的全過程中，要讓顧客從發現你店鋪的那一刻起，就享受到你的服務，而不應該僅僅隻是在商品賣出後才開始。
2.要牢固樹立售後服務的理念
售後服務雖說是整個商品銷售過程的尾聲，但卻絕對不容忽視。良好的售後服務會為顧客帶來非常好的購物體驗，為這些顧客成為店鋪的忠實顧客打下一個良好的基礎。
做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務理念。這種理念是需要長期培養才能養成的，因為有時很難做到讓所有顧客都百分之百滿意，但隻要有“真誠為顧客服務”的理念，細心地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
銷售員應該重視和充分把握與顧客交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得的建立感情、增進了解、增強信任的機會，同時也是樹立店鋪形象的好時機，顧客也會因此把他們認為很好的店鋪推薦給更多的朋友。
3.交易結束後應及時聯係顧客
商品成交後銷售員應主動和顧客聯係，避免成交的顧客由於沒有及時聯係而流失掉。及時聯係顧客應該做到以下幾點：
（1）發送旺旺信息，可以包括賬號、應付金額、匯款方式等。為了怕收到很多相同金額的匯款，可以讓顧客匯款的時候注明編號，這樣也方便查尋。
（2）發送郵件通知。如果顧客兩三天內沒有回複郵件，銷售人員可以主動打電話詢問顧客是否收到郵件或者旺旺留言。