顧客下單付款，賣家發貨，看起來這筆交易已經結束了。其實不然，對於網店來說，許多交易的貨款是需要經過平台中轉的，顧客一天沒有確認收貨，這筆款你是收不到的。這就要求賣家需要進一步提供良好的售後服務，與顧客進行良好的售後溝通。同時，為了留住回頭客，還需要進行有計劃的售後回訪。這樣，整個交易過程才算圓滿完成了。
1.售後交流
所謂的售後交流，就是當與顧客成功交易後，不論商品是否讓顧客滿意，賣家都應當通過旺旺或其他方式與顧客就商品使用過程中的困惑、對商品的意見以及商品的使用方法等做進一步的交流。通過交流，在交易後給予顧客進一步的關懷或指導。
售後交流是很多賣家比較容易忽略的問題，因為許多賣家覺得交易已經成功了，相互之間也就沒什麽事了，因而也就不再和顧客進一步聯係。孰不知，交易成功說明了兩點：一是這類顧客會選擇網上購物，不僅是現在，以後也會；二是一次交易成功後，如果商品讓顧客滿意，那麽該顧客就有機會成為我們的回頭客，或者給賣家帶來其他的顧客。
銷售員與顧客的售後交流，主要可以概括為以下三個方麵：
（1）收貨方麵。主要看顧客在收貨時包裝是否完好，拆開包裝後對商品是否滿意。一般來說，多數顧客在收到貨後都會告知賣家，這個時候銷售員就可以通過簡單的聊天來詢問顧客對商品的滿意度。
（2）使用方麵。主要看顧客在使用商品的過程中，是否存在不明白的地方以及使用時是否存在問題等。一些特定的商品，顧客並不是拿到手就會使用的，而賣家如果能夠實時給予幫助，會讓顧客覺得備受關懷。
（3）承諾方麵。顧客收貨後，無論對商品的滿意程度如何，賣家都應該做出保修或包退換的承諾。此時的承諾是為了增強顧客的信任感，將顧客培養為回頭客。顧客如果在收貨後沒有向賣家反饋問題，那就表示對商品比較滿意，也就不存在退換貨的問題。