在銷售的過程中，銷售員可能會遇到顧客各種各樣的抱怨，其內容主要是針對商品的質量、性能或者服務品質。具體來說有以下幾個方麵：
一種是顧客對商品的質量和性能不滿意。出現這種抱怨的原因很可能是視頻廣告誇大了商品的價值功能，而當顧客見到或實際使用商品時，發現與廣告不符，由此產生了不滿。
另一種是對銷售員的服務態度不滿意。例如，有些銷售員總是一味地介紹自己的商品，根本不去了解顧客的偏好和需求，同時對顧客所提出的問題也不能給予滿意的答複，或在銷售的過程中，出現輕視顧客、不信任顧客的現象。
此外，商品的安全性能，以及售後服務、價格等因素也都可能引發顧客的抱怨和不滿。
一般來講，這種問題可大可小，就看你怎麽去處理。如果銷售員不能正確處理顧客的抱怨，那麽必將給店鋪帶來極大的負麵影響。因為一個不滿意的顧客極可能會就此給店鋪一個差評，或者可能會把他的不滿意告訴他身邊的親朋好友或發到網上，其破壞力是不可低估的。所以，銷售員一定要積極地回應顧客的抱怨，適當地對顧客做出解釋，消除顧客的不滿，從而讓他們轉變態度，傳播店鋪的好名聲，而不是負麵的消息。
銷售員一定要具有麵對顧客抱怨的心理準備。當顧客抱怨時，銷售員首先需要做的是不能感情用事。可能在銷售員看來，有些顧客就是雞蛋裏挑骨頭，商品的質量和性能明明很好，他們硬要挑出一些根本不是毛病的毛病。但即使如此，銷售員也一定要注意自己說話的語氣和態度，不能表現出厭惡、不屑或憤怒的情緒。顧客在抱怨時，銷售員首先要做一個忠實的傾聽者，一定要克服自己的情緒，讓顧客把話說完，對顧客提出的各種問題予以解釋或解決。這樣在一定程度上可以緩解顧客的激動或憤怒情緒，也能為自己爭取到思考的時間。而且，當顧客意識到銷售員的真誠以及周到的服務後，他們的怨氣就會減少以致完全消除。