一個網店能否獲得好評，主要是由它的商品、服務決定的。隻有針對這些決定因素，銷售員才能做到有的放矢，提高店鋪的好評率。
1.商品質量是根本
網上購物，顧客隻能通過圖片和文字描述來了解商品。如果商品是實物拍攝的，商品描述也是全麵客觀的，那麽顧客拿到商品以後因商品質量問題而給你中差評的概率就很小了。就算顧客收到貨後由於個人原因不滿意，也不好意思硬說是商品有質量問題而要求退換。因此，隻有過硬的商品質量，才能帶來較高的好評率。
2.個性化服務是關鍵
針對不同的顧客，銷售員要根據他們的不同特點來區別對待。
（1）新手顧客。這類顧客可能是初次來網上購物，買賣信用都為零。他們看上了你的商品，但對網絡交易還很陌生，對賣家缺乏基本信任，這就需要賣家有足夠的耐心去引導他們。因此在購買前，銷售員不妨多與他們溝通，讓他們對你產生信任感。這類顧客最大的缺點就是發貨後不知道及時確認貨款，不給評價，或者不聯係賣家就隨便給中評、差評等。
針對這類顧客，銷售員可通過查看顧客的注冊時間、星級或者與他聊天來了解對方的性格。銷售員事先一定要解釋清楚需要顧客配合的環節，以便雙方達成共識。
（2）挑剔的顧客。這類顧客多是完美主義者，你的商品再好，他們也總能給你挑出各種毛病來。這類顧客非常注重商品細節：購買前花費大量時間與你溝通，一定要看商品實物照；反複詢問商品方方麵麵的信息；要求非常多，不斷提出新的要求。當他們收到商品後，如果沒有達到其期望值，就有可能給你中評；如果交易過程中再有什麽不愉快，就極有可能給你來個差評。在這類顧客的信念中，中評就等於好評，因為不可能有完美的商品和服務。如果你重視好評，以百分之百好評作為你經營中的偉大目標，還是不要與這類顧客交易為好。切忌為了促成生意，尚未溝通清楚就草率交易，以免為自己埋下一顆中差評的地雷。