對顧客來說，“好評率”是選店鋪時的一個重要參考因素，直接影響顧客的購買心理。對賣家來說，如果得到差評，不僅影響“好評率”，更會因為扣分而影響店鋪衝鑽衝冠的速度，所以網店都是十分看重顧客的評價的。但即使你十分努力，中評或者差評也絕對避免不了，隻能說是盡量減少。
1.中差評的來源與類型
顧客的中差評，一般有以下幾種來源與類型：
（1）一般中差評。所謂的一般中差評，指的是商品沒有顧客想象中的好，或者是因為其心情不好而給出的評價，顧客評語寫“一般”“服務不好”“不太喜歡”等。
（2）中等中差評。中等中差評主要針對服務不好、快遞太慢或質量問題，顧客評語寫“服務不好”“快遞太慢”“質量出現問題”等。
（3）疑難中差評。疑難中差評包括上麵所有的問題質量、服務、快遞、心情，當然也可能是搗亂。遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，再看一下交易的時間、對方賬號的注冊時間等。
（4）惡意中差評。惡意中差評是指評價人以造成被評價會員名譽損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對賣家做出的“差評”或“中評”評價。
2.顧客中差評的預防
雖然顧客給賣家中差評的原因很多，但除惡意中差評外，隻要把握好商品的質量，不斷提高服務水平，努力做好以下幾個方麵，就可以最大限度地避免中差評了。
（1）嚴把商品質量關。商品質量關係到一家網店能否長期生存和發展。網上競爭雖然異常激烈，但為了在價格上吸引顧客，從而經營一些質量太次的商品的做法，是很難在網上立足的。所以，賣家在進貨的時候一定要把好關，寧願進貨價格高點，也要選質量好的。在發貨的時候也需要再仔細檢查一下，保證發給顧客的是一件非常完美的高質量的商品。