很多人的成功是由在細微處下工夫得到的。在表述你的意見或計劃前，或是趁對方沒有說出之前，或是在對方尚未自覺感到需要之前，就預先設法迎合他，設身處地去預測別人的情況，然後想出滿足他們的好方法，這是做事的至妙一招。
約翰·華納23歲時，在費城第六街與菜市街交接處開了一家商店，這是他有生以來開的第一家店。大家都認為在幾個月之內，這家店一定會破產倒閉的。
他從14歲給別人送報起，就開始積攢錢財。但他的積蓄隻夠和他的合夥人購辦店內擺設的商品。所以，在一般人看來，約翰·華納的資金實在是有點兒少，更值得一提的是，當時正趕上國家經濟蕭條又麵臨內亂。
然而，不可思議的是，他竟取得了巨大的成就。現在，我們都知道華納已成為美國著名商人之一。那麽，他究竟有什麽過人之處，在大家普遍不看好的經濟低穀中，能取得驚人的成就呢？
據說，開業之初，他就拋棄了過去那種不足為奇的商業手段，而運用了一種使人備感新穎的商業方法。之後，他發明了一種又一種全新的商業方案，幾乎每次革新都受到攻擊，然而，他最終引領了當時的整個營業製度。
其實，他的方法很簡單：他隻是一直盡力從細節處去尋找使顧客滿意的新方法。他永遠地懷有一份心思，那就是不斷地研究顧客們的心理。
研究顧客心理，這是華納成功經營的策略。即使到如今，他的商店已擴展到像一座百貨迷宮了，我們仍舊可以發現：他每天總要抽出一段時間在自己的百貨店裏巡視一番，他甚至還親自去接待一些顧客，整理一些貨物，傾聽人們對他的商店的意見和建議。和約翰·華納一樣，地產富豪查爾斯·巴諾也費盡心思去揣測別人的需要。
紐約的巴諾博士和他的兄弟最初隻有不到4000美元的資本，但經過一番拚搏之後，他終於成了地產巨商。他成功的秘密可以說，大部分都要歸功於他不厭其煩地聽取人們對於廳堂、門窗及房屋朝向等瑣碎問題的意見，正是在這些意見的啟發之下，他對舊式套間狹長的客廳和黯淡的起居室進行改造，設計並構建了一座美觀、實用的現代公寓。現代公寓不僅設備先進齊全，而且居住起來十分舒服方便。他終於建成一所打破一切華麗與昂貴紀錄的大公寓，就是紐約著名的派克路270號的那座房子。巴諾自然也從該項目中收益頗多。