——引自安提亞克學院備忘錄31卷9號，1954.5.1
幾周後，我將主持安提亞克學院101周年慶典。那一日，我的心情將會非常複雜。安提亞克學院是美國最著名的教育學院之一，而我擔任院長的日子，將會成為曆史。
我期待著再次見到麻省理工學院的學生，再次與同事們一起進行企業人際關係方麵的規劃和研究，但我不得不因此而告別安提亞克學院的同事。在這6年間，我在這裏積累了豐富的工作經驗，也接觸到了全新的教育理念，並學到了如何培養年青的一代。
這幾年的經曆一直在我腦海中浮現，也許需要更長的時間才能將它們逐一回顧，並賦予其相應的意義。不過，可以肯定，我根據以往經驗總結出的兩個相關的觀點，正緩慢並穩定地成長著。
管理者必須管理
我根據擔任院長期間的經曆，總結出了第一個觀點。在此之前，我曾多次擔任其他組織高層管理者的顧問，觀察並研究了他們的工作情況。我曾認為自己了解了他們對於自身職責的感受，以及是什麽影響了他們的行為。我甚至自認為可以創造一種成功避免他們所遇到的難題的角色。
但是，我錯了！自從成為真正的管理者，我遇到了很多令人困惑的問題。這些感受，是無論我觀察多少管理者都難以體會到的。
比如，我曾經認為，管理者的工作隻需要擔任組織的顧問角色即可。我認為自己能夠避免成為一名“老板”。現在想來，無論是有意還是無意，我都在回避那些難題：盡量不做令人不快的、困難的決策；不在不確定的情況下進行工作；不承擔錯誤決策的後果。我一直認為隻要我能通過“良好的人際關係”消除一切的不和諧與爭論，其他人也能做到。
我錯得離譜。經過多年的實踐驗證，我終於意識到，管理者無法避免權威，正如無法避免為組織工作負責。事實上，高層管理者的主要職責就是解決不確定的問題，製定重要的決策。進一步說，沒有任何一項決策可以使所有人滿意。管理者必須接受反對者的不滿，甚至強烈的敵意。