人們可以接受外貌、身高、收入、地位上的差距，卻很少能接受智力上的差距。由於你的自以為“識”而開始指責別人時，無論你是用一個眼神、一種說話的聲調，還是一個手勢，都會使你麵臨失敗和社交悲劇的命運。因為沒有人願意承認自己的愚笨，你的指責直接打擊了他的智慧、判斷力和自尊心，這隻會使對方產生反擊的心理，卻絕不會使他改變自己的主意。
無論是在交際中，還是在工作中，都盡量不要去指責別人，以一種平和的態度來麵對對方的錯誤往往能夠收到更好的效果。
克洛裏是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認，多年來，他總是尖刻地指責客戶方那些大發脾氣的木材檢驗人員的錯誤，他也贏得了辯論，可這一點好處也沒有。因為那些檢驗人員“和棒球裁判一樣，一旦判決下去，他們絕不肯更改”。
克洛裏在口舌上獲勝了，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變這種習慣，不再抬杠了。
有一次，一位憤怒的客戶在電話那頭抱怨泰勒木材公司的一車木材完全不符合他們的要求。
他的公司已經下令停止卸貨，要克洛裏立刻把木材運回去，在木材卸下1/4後，他們的木材檢驗員報告說，55%的木材不合規格。在這種情況下，他們拒絕接受。
克洛裏立刻去對方的工廠。在途中，還在思考著解決問題的最佳辦法。
等克洛裏到了工廠，他看見購料主任和檢驗員正悶悶不樂、一副等著抬杠的姿態。克洛裏走到卸貨的卡車前麵，要他們繼續卸貨，讓他看看木材的情況。他請檢驗員繼續把不合格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。
看了一會，克洛裏才知道他們的檢查太嚴格了，而且把檢驗規格也搞錯了。那批木材是白鬆，雖然那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不夠，而白鬆恰巧是克洛裏最內行的。他能以此來指責對方檢驗員評定白鬆等級的方式嗎？不行，絕對不行！