作為一名領導者，你一定要記住：沒有兩個人是一樣的。一個人要想傳達某事或者理解某事，他一定會對這個想法或概念構建自己獨特的心智地圖。領導者需要辨識出被領導者的思維方式（在某些情況下需要幫助被領導者建立起自己的思維方式），並找到盡可能多的可以適應這種方式的選擇與方案。
人們都是基於自己的感覺表象係統和感知經驗，來構建自己的心智地圖的。人們往往會發現使用某一種感覺會比其他感覺更加順手。視覺型的人更相信“眼見為實”；感覺型的人更加依賴自己的感覺；聽覺型的人更加關注自己聽到的內容，更相信其他人口頭表達的意見。
人們思考和理解問題的方式不盡相同。每個人都有自己更擅長的感官能力。有些人天生是視覺型的；有些人是聽覺型的，因為聽得多了，所以可以很詳細地說出自己的看法；有些人是感覺導向型的，通過身體行動理解事物。
人們有各自不同的思維方式，領導者必須要接受這一事實。
正如前文所講，溝通策略有三個關鍵點：要引導被領導者接收什麽信息；最有利於傳送信息的溝通渠道；讓被領導者正確解讀信息所必需的後設信息。前麵的章節中，我們已經討論過後設信息，接下來我們討論傳送信息的溝通渠道。
溝通渠道是指人們用什麽方式表現信息，比如口頭的形式、書麵的形式、形象的形式等。表現信息的表象渠道對溝通的效果影響巨大。
花上幾分鍾，檢查一下你在領導他人時在內心和互動中都使用了什麽表象渠道。比如，在製定目標時，你的目標是通過視覺表現的，還是用身體行動表現的，或者是用口頭語言表現的？或者隻是簡單地通過感覺表現。
向別人傳遞目標和想法時，你是使用口頭渠道，還是使用圖像和圖形，或者用肢體動作做“具體示範”？你是否有自己偏好的表象渠道？