羅伯特·迪爾茨＆約瑟夫·耶格爾
社會互動的主線是我們的信念和價值。我們購買商品，因為我們相信它們能夠帶給我們期望的像廣告中的那些好處。我們結婚，因為我們相信和我們找到的另一半能夠快樂生活。我們工作，因為我們相信選擇了一項和我們的技巧及口味相一致的職業。我們對於現實的方方麵麵擁有各種各樣的信念。
但是，信念並不一定是真的。現代人沒有明辨是非的本能，不知道什麽是真什麽是假。我們基於自己獨特的經曆建立自己的世界模型—感官經曆和想象中的經曆。事實上，我們會想象一些不真實的事。而且，我們無法直接感知現實，隻能感知經過感官過濾後進入大腦的事情—而這是有局限的。
雖然這個事實讓人很煩惱，但我們的大腦一直在這樣的環境中運轉。拿“世界是平的”這個信念舉例。對於現代人來說，不相信“世界是平的”看起來似乎很奇怪，但你如何能夠向那個相信“世界是平的”的人證明世界是圓的呢（如果沒有照片）？
我們有許多許多這樣的信念，如何應對這些信念造成的幹擾顯然就變成了一個重要問題。一個相信產品或服務沒有價值的顧客可能是被誤導了。然而，僅僅向顧客“解釋”他想法中的錯誤並不一定可以改變他原有的想法。如果你遇到過伴侶吃醋的情況，你會知道，你為讓他相信你的忠誠而做的努力，不僅不會緩解，反而會加深她的想法—被告就是有罪。
顯然，在吃醋的這個人的腦海中發生了一些複雜的過程，讓她在相反證據的麵前仍然堅持這一信念。顯然這並不隻是反常的現象，而是她用來思考這一問題的方式使得這種信念不會因為一些簡單的說辭而動搖。
幸運的是，NLP所提供的技術可以讓我們進行成功的說服—通過辨識一個人的價值係統或者“準則”來影響他的信念。