在人際交往中，人們難免會遇到一些困難和阻礙。麵對這種情況，你不應該灰心，而應該擺正心態，用執著的態度和真誠的話語去感染、打動對方，最後往往能夠產生非常好的效果。
1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的小人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血事件，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麽做到的呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。那次演說可稱之不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。”“由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”多麽出色的一番以情感人的話語，這可能是化敵為友最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？可能隻會招惹更多怨憤和暴行。