觀點直讀
金克拉：可以毫無保留地說，最重要的銷售工具之一是推銷員的聲音。
聲音的魅力
西方溝通學家把聲音稱為“溝通中最強有力的樂器”。
富有感染力的聲音會使客戶很快接受並喜歡我們，對與客戶建立起瞬間親和力有很大的幫助。特別是在做電話銷售時，客戶在電話中也無法看到推銷人員的肢體語言、麵部表情，客戶隻能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個推銷人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。所以聲音是否具有感染力是影響溝通效果的一個重要因素。
因此，金克拉說：“可以毫無保留地說，最重要的銷售工具之一是推銷員的聲音。”
案例鏈接
美國的電話公司有個項目叫“聲音的威力”，提供使用電話來推銷產品的服務。在這個項目裏，電話公司建議，在打電話時要保持笑容，但你的“笑容”是由聲音來傳達的。
俄亥俄州的辛辛那提一家電腦公司的經理曾經就是憑著帶著“笑容”的聲音找到了一個適當的人選。
他說：“為了替公司找一個電腦博士幾乎要了我的命。最後我找到了一個非常好的人選，他剛從普渡大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有其他幾家公司也希望他去，而且都比我的公司規模大而且有名。當他接受這份工作時，我真的是非常高興。他開始上班時我問他，為什麽放棄其他的機會而選擇來我們公司工作。他停下來說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，商業味很重，那使我覺得好像隻是另一次的生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來是帶有笑容的聲音，傳遞給我的信息就是你真的希望我能夠成為你們公司的一員。你可以相信，我在聽電話時也是笑著的。’”