隻有問了才能了解客戶的真實需求，問得越多，你了解的就會越多，這時候你就能更好地把握客戶的真實需求。
不要任意打斷客戶談話，不要試著加入話題或糾正他。
——博恩·崔西
最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就能對你敞開心扉。客戶說得越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。
——馬裏奧·歐霍文
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