觀點直讀
金克拉：如果你要長期留在銷售界的話，你就要不斷地麵對爭執和埋怨。把那些不高興的客戶和不開心的潛在客戶看作是成就你輝煌職業生涯的機會吧。
作為一名推銷員，遭遇態度粗魯的客戶，吃閉門羹，是常有的事。麵對如此的客戶、如此的情況，你怎麽辦？是用友好而謙虛的態度對待他，還是選擇同樣粗魯而好鬥的態度？
你能夠承受不滿意的客戶帶來的損失嗎
如果你遇到一個粗魯、好鬥，心情還非常不好的人，你以同樣的態度來對待他的話，他不僅自己會與我們停止交易，還會告訴他的朋友、親戚、鄰居，甚至是一個陌生人。那樣的後果你能承受得了嗎？
控製你的情緒
對於怒氣衝衝的人，你放鬆些，強迫自己把自己的雙手放在身體兩側，然後聽任他發泄吧——不要打斷！
無論一個人有多麽生氣，他也很難在超過兩分鍾的時間中不停用語音或行動來表達自己的怒氣。如果你想在談話對象的怒氣宣泄完之前說話，那將使得他爆發出更多的怒意。如果你打斷憤怒的爆發，其實是為他重新燃起了怒火，另一個兩分鍾將重新開始！
尋求解決方法
保持冷靜的最好辦法就是從情緒上把自己從當前的情景移開。當對方怒氣完全釋放之後，你要做的就是放低聲音，放慢語速，把每一個字都說得清清楚楚。這樣，你就能夠讓他變得像你一樣冷靜了。
你的表達盡量從感謝對方開始，讓他相信你是樂於幫助他的。“先生，非常感謝你能與我分享你的真實感受。請你相信我是很想幫助你的。我很明白你的感覺。你完全有權利那樣想。但是你願意和我一起找出解決這個煩惱的方法嗎？”
或許你不同意他人的意見，那麽直接表明你的反對態度也是可以的——隻要你表達得體。讓他知道，你既沒有讓自己或者你的公司對他妥協，也沒有承認這個發怒者所作所為和所持觀點的正確性，但有能力以彬彬有禮的方式來處理這件事。