銷售是一個幫助客戶認識自己的需求，為客戶提供解決方案，使之做出購買決定的溝通過程。因此，溝通能力對於推銷員來說異常重要。做一做以下的測試題，看看你的溝通能力如何。
1.初次與客戶見麵，你覺得談話的氛圍重要嗎？
A.是的，很重要
B.環境安靜就可以
C.不太理會，直接說事
2.與客戶見麵後，你能很快地切入銷售話題嗎？
A.能，自然過渡
B.直接切入主題
C.常常不知從何說起
3.在交談中，你是否經常打斷客戶的話，發表自己的觀點？
A.邊聽邊想，說得不多
B.忍不住就推銷自己的產品
C.總是自己把控話題
4.你是否有種感覺，好像專心聽講也仍不了解客戶需要什麽？
A.設身處地地聽，能了解
B.總有這種感覺
C.從不聽，靠直覺判斷
5.你認為什麽樣的“聽”才算是“傾聽”？
A.站在客戶角度邊聽邊想，並適當回應
B.專心聽客戶的一字一句，不插話
C.隻聽自己感興趣的部分
6.對於不善言談的客戶，你是如何與他交談的？
A.盡可能找話題
B.一般是一問一答
C.他不理我，我也不理他
7.對於健談的客戶，你如何跟他開始談銷售？
A.找準時機，準確發問
B.等客戶說得差不多了再直接說
C.打斷他，言歸正傳
8.在溝通中，客戶有一些誤解或偏見，你通常如何處理？
A.正確引導，平等交流
B.肯定對的，而忽略錯的
C.直接辯駁，加以說服
9.客戶要求你打折銷售，你一般會怎麽做？
A.強調產品利益，突顯價值
B.算算盈虧後同意有限打折
C.直接打折，告訴客戶不要讓別人知道
10.如果客戶對你的產品提出異議，你會怎麽辦？
A.耐心聽完再做解釋