觀點直讀
喬·吉拉德：客戶通常都會在不同的溝通階段發出不同的信號。你必須留心這些信號，切勿坐失良機，錯過了邀請客戶做出承諾的關鍵時刻。
通常，客戶已經決定簽單時，在言語、表情或舉止上都會不自覺地透露出一些信號，如果推銷人員沒能及時發現並趁機說服的話，往往會與成交機會失之交臂。
經驗豐富的推銷人員會密切關注客戶的言談舉止從而能夠及時、準確地識別客戶發出的成交信號，從而抓住成交的有利時機。
要做到及時、準確地捕捉客戶的成交信號，推銷人員必須要認真觀察、細心體驗。
一般來說，客戶發出的成交信號主要表現在以下幾個方麵：
麵部表情
比如，客戶的眼神集中在產品上時，客戶的嘴角微翹、眼睛發亮、表情興奮時，或者客戶漸漸舒展眉頭時，等等，這些表情通常表明客戶發現了他喜歡、中意的東西。
聲音語言
常言道：“言為心聲。”客戶的話語最容易表露出他的成交意向。比如：
1.客戶由堅定的口吻轉為商量的語調。如，“這件衣服還可以再便宜一些嗎？”“能不能送貨上門？”等等；
2.客戶向你詢問一些與產品有關的細節問題時。如，詢問產品某些功能及操作方法、產品的折扣、產品的售後服務，等等；
3.客戶征求同伴的意見或者看法時。如，“你們覺得如何？”“怎麽樣？還可以吧？”很明顯，他已經認同了這件產品，隻是在尋求認同感。
4.客戶不斷褒獎其他品牌的同類產品時。他這麽做，其實隻是在為自己接下來的討價還價尋找理由。
5.有時，客戶會對產品的性能提出質疑，對產品的某些細節表示不滿，等等。俗話說“挑剔是買家”。這往往是客戶的一種聲東擊西的戰術。比如，女孩子平時買衣服的時候，明明心裏相中了，但嘴裏卻挑剔衣服的布料、顏色或者一些無關緊要的瑕疵，其實也就是想討個優惠價。