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§一、保險行業的管理藝術

“不懂理論的人,沒有戰略思維能力;不懂管理科學的人,無法知道自己的戰略思路為什麽貫徹不下去;缺乏領導藝術,隻會突出個人能力,無法發揮更多人的能力和作用。”

1.贏得支持

領導,往往被認為是有“權”的人,而人力資源開發和管理的成功首先取決於高層領導的參與和支持。

能否獲得領導的支持在一定程度上取決於你的職業人格。比如你所說的那些理念是否能夠讓領導接受,你所提的那些提案有多少可操作性,你的一些對策是否能夠促進公司發展。還有一些是你自身的一些因素,比如你在員工中的威信度,你自身的綜合素質,而這些都會點滴地體現在你的日常工作中。

另外,來自員工的支持也是順利開展工作的主要因素。

員工是公司中的主流,作為管理人員要處理好與員工之間的關係。首先要淡化自己職位的權利。從領導科學上講,管理人員的權利起碼由三種權利構成,即職位權、威信權和專長權,其中職位權是組織給予的權利,人們習慣性地把它比喻成“半張紙飄下來的”(即半張紙認命、半張紙在組織部門存根),準確來講是“組織”相信你,認為你能勝任。而威信權和專長權則是屬於你自己的權利,如何在職工中樹立威望,則是看你能不能夠正確對待權利,在工作中能否以理性替代感性,是否體現公平、公正、合理。

2.加強溝通

管理人員的一個重要素質就是善於溝通,並且能夠有效溝通。

溝通是協調各個個體、各個要素,並使企業成為一個整體的凝聚劑。

溝通按照功能劃分,可以分為工具式溝通和感情式溝通,一般來講,工具式溝通是指發送者將信息、知識、想法、要求傳達給接收者,其目的是影響和改變接受者的行為,最終實現企業的目標。感情式溝通指溝通雙方表達情感,獲得對方精神上的理解和諒解,改善相互間的人際關係。