團隊精神是一個團隊保持活力、創造業績的保證。而團隊精神實際上往往是基層團隊主管個人精神的外化。當然,基層主管不能隻靠個人魅力管理團隊,還需要知道如何運用科學的方法。
1.真誠的信任
信任意味著一種凝聚力的產生,高效的團隊成員必須學會彼此欣賞、信任,勇於承認自己的錯誤、弱點,還要樂於認可別人的長處,即使這些長處超過了自己。
在理論上,這並不很困難。但當一個管理者麵對一群有成就的、驕傲的員工時,讓他解除戒備、甘冒喪失職務權力的風險,是一個極其困難的挑戰。惟一能夠發動員工的辦法,就是領導本人率先做出榜樣。
團隊領導如何贏得成員的信任呢?威爾遜和喬治在《團隊領導生存手冊》中指出,要建立團隊內的信任,團隊領導應該做好以下九點:
(1)必須知道自己所做的事是否對建立團隊內部的信任有意義;
(2)能識別同伴間的不信任以及認清不信任對團隊的不良影響;
(3)要知道如何避免信任陷阱,如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、混淆信息、糖衣炮彈等;
(4)在陷入信任陷阱時,有自己信任和尊重的人來提醒自己;
(5)坦率表達自己的看法;
(6)善於傾聽別人的談話;
(7)適當的時候,承認自己不全知道所有的解決辦法;
(8)讓別人提供反饋意見,同時要對他們的意見作出合理的、恰當的反饋;
(9)要告訴別人,你是非常信任他們的。
2.良性的衝突
對於一個團隊來說,最大的阻礙莫過於衝突的發生。當然,團隊中的衝突是不可避免的,能否處理好衝突決定著團隊的團結性和發展。
高明的領導者絕對能夠認識到這些衝突所帶來的影響,並能找到解決的方法。他們能夠分清什麽是“破壞性衝突”和“建設性衝突”。所謂建設性衝突,實際上是一種良性衝突,一般來說,凡雙方目的一致而手段或途徑不同的衝突,大多屬良性衝突,這類衝突對於實現企業目標是有利的;而破壞性衝突往往是因為雙方目的不一致造成的。