構建目標
內部運營板塊是發生在企業邊界以內的活動板塊。這個活動體係的功能是為顧客問題解決方案中由企業擔負的職責提供支撐的。直觀地講，就是按質按量按時地製造組裝出有關產品和完成有關服務。這些產品與服務是顧客工作情景中的組成要素。
如果市場實驗證明企業新推出的顧客工作情景是正確的，該工作情景能夠有效消除或緩解顧客痛點，給顧客帶來新滿足，那麽對企業來講，接下來麵臨的一個重要問題，就是如何保證在提供該工作情景時具有充分的產能支撐。如果你覺得這段表述比較晦澀，我們可以換種直觀的說法：這個板塊的構建目標就是保證企業在合理成本範圍內能夠順利做大。
所謂產能支撐，是指企業在既定的資源規模下，形成最大程度的產能冗餘或者說產能彈性。這種產能冗餘或產能彈性可以在企業的固定資產保持不變或基本不變的情況下，保質保量地滿足增加的市場需求，甚至是劇烈增加的需求。
歸納起來講，產能支撐的功能體現在兩個方麵：第一，在質量等級和產出規模不變的情況下，確保運營成本最低，即存量成本最小化；第二，當企業擴張其產出規模時，擴張導致的成本最低，即增量成本最小化。
如果企業提供的顧客工作情景卓越，而產能支撐脆弱，會導致什麽樣的後果呢？這就要看該企業選擇針對的顧客痛點狀況了。如果痛點強度顯著，企業就可以借助工作情景的優越性而保持盈利方麵的高溢價，但由於產能支撐脆弱，產出規模難以擴張，這將導致一個精品型企業的產生。例如，一些創意型公司、基於專家經驗的中醫診所、律師事務所等。如果顧客痛點強度一般，甚至偏輕，企業難以形成高溢價，就將導致袖珍型企業的出現，例如位於社區中的美甲店、質量較高的標準件製造企業等。