總體布局路線
內部運營係統的構建就是打造一個強大的“心肺係統”（具體如圖6-1所示）。憑借這個係統，企業可以實現存量成本和增量成本兩個最優。根據內部運營係統的構成特征，該係統的布局可以歸納出三大環節，即麵向顧客工作情景的產出定位、麵向產出定位的流程構建和麵向流程的關鍵資源定位。
產出組合定位
產出組合定位是指根據顧客問題解決方案中明確的顧客工作情景需要，確定本企業在提供這個工作情景時所擔負的職責，以及與該職責對應的企業產出（包括物質形態的產品和無形的服務）。
企業的產出組合通常是由一組有形和無形要素組成的體係，不能簡單歸結為一種物品（企業的產品）或一項服務。
企業產出組合的定位依據是顧客工作情景。這個情景一旦設計定位完成，就成了產出組合定位的參照。一個理想的顧客工作情景可能包含了諸多要素，企業提供的產出可能僅僅是該情景中的一部分。企業應根據什麽原則來選擇自己擔負的產出職責，而把顧客工作情景中的其他組成要素托付給外部合作者呢？
1．情景導向原則
企業家或創業者在構建內部運營係統板塊時，在本企業的產出定位上首先需要遵循的是情景導向原則。所謂情景導向，是指企業在決定自己未來的產出組合，或者說工作目標時，必須以實現設定的顧客工作情景為原則。如果顧客工作情景的構成要素是由包括本企業在內的一群企業機構提供的，本企業的產出或者說職責就將由兩個部分組成。
第一，要素產出。
這是指企業產出作為顧客工作情景組成要素的部分。例如，電梯鋼纜的應力拉伸狀態監控儀器，是電梯養護工作情景中的基本要素。對於提供這種監控儀器的企業來說，產品就是要素產出。