板塊支撐要素
內部運營係統是商業模式研究者在探討商業模式結構時最常提到的結構要素（如圖6-6所示）。甚至有不少學者認為，商業模式的結構就是內部活動係統。著名的商業模式研究專家祖特教授在研究商業模式的設計方法時就指出，設計商業模式需要將其視為一個活動係統。這些活動整合起來可以實現兩方麵功能：一方麵能創造出既定的顧客價值，另一方麵也為企業獲取屬於它的價值。
為了設計構成商業模式的活動係統，祖特教授提出了兩類參數：
第一類參數是“設計要素（Design Elements）”，也就是活動係統中有關活動的內容（content）、關係（structure）及執行機製（governance）。準確來講，這裏的設計要素實際上就是關於活動的三個屬性。一旦人們通過設計明確了這些屬性，就意味著對該項活動的設計完成了。
第二類參數是“設計主題（Design Themes）”。所謂主題，就是活動係統創造顧客價值的四種途徑，祖特將其稱為價值創造的四個源泉。這四種途徑分別為：奇異化（novelty）、套牢（lock-in）、互補效應（complementarities）及高效率（efficiency）。
奇異化途徑的思維是，企業可通過導入一些全新的活動、全新的關係，來實現顧客價值創新。奇異化思維指引下的商業模式設計，不論是導入新活動還是新關係，均有可能導致企業邊界——業務合作及與之相應的後台活動體係的改變。
套牢效應，顧名思義，就是通過拉入第三方服務，將顧客難以承受轉移到其他供方所產生的成本。這實際上是雙邊市場效果的另一種說法。雙邊市場模型已經廣泛應用於許許多多的領域。
互補效應的思維是，企業可以通過使自己的產品融入某個彼此互補的產品（服務）體係，或者創造條件吸引有關廠商提供與自己產品有互補關係的產品或服務，使得企業的顧客可以獲得盡可能多的滿足。例如，商業銀行可以在自己的營業廳中配置保險、旅遊等服務機構服務點，使之成為一個多業務服務平台，以增加顧客滿意。