人和人之間的溝通，主要靠三個渠道進行：
第一個渠道是語言文字；
第二個渠道是講話的語音、語調、語氣；
第三個渠道是生理語言，包括你講話時候的眼神、動作、表情等，也叫肢體語言。
把這三個渠道傳遞信息的影響力、震撼力、說服力做比較的話，你認為哪個更強呢？以前我認為最強的一定是語言文字，經過無數次銷售工作的曆練，以及這十幾年的摸索後，我發現，人和人之間溝通、傳遞信息最真實，而且最有殺傷力和影響力的，其實不是語言文字，而是生理語言。
生理語言是最具有影響力的，排在第二位的是講話的語音、語調和語氣，影響力最差的是語言文字。
有一天，公司的大領導突然到訪小劉負責的市場。他看著小劉說道：“小劉啊，你可以啊！你行啊！你可真高啊！”領導話音未落，小劉已經開始兩腿發抖了。雖然領導的講話內容是正麵的，看似是誇獎，可是語音、語調、語氣和眼神，表現出了完全相反的意思，這讓小劉害怕不已。
除了生理語言外，人和人溝通時的語音、語調、語氣等也很重要。你作為銷售人員，要思考怎樣把話講得更有藝術，更有殺傷力，更具影響力。
作為銷售人員你與客戶進行溝通的時候，三個渠道要同時開放，表達的意思要帶有高度的一致性。要麽不講，隻要開始講話就一定要鏗鏘有力、娓娓道來，最好配上一些肢體動作。就像我講課講到關鍵時刻，我的動作、眼神等都在配合我的語言。
銷售人員一定要會講話，把話講得清楚明白，講得**澎湃，就會對客戶產生更大的殺傷力、影響力和震撼力。
小劉在一家傳統製造公司當銷售員，他剛工作沒多久，經驗不多，所以每次拜訪客戶時都很緊張。有一天，他去拜訪客戶李總，目的是給李總介紹公司的新產品。小劉見到李總後，先介紹了新產品的功能，之後把詳細的產品說明書拿給李總閱讀。李總粗略翻了一下說明書，本來緊皺的眉頭逐漸展開，身體也往小劉坐的那邊前傾，提高音量問道：“這個機器用的是最新的技術嗎？我怎麽感覺一年前就看過這種技術了？”小劉聽完這話，心情立馬沉了下去，以為李總和之前幾個客戶一樣，是對產品不感興趣才找這種理由來變相拒絕他，因此也沒了解釋的動力，隻是隨便說了幾句。李總聽出了小劉言語中的敷衍態度，雖然他對這個新產品很感興趣，但還是生氣地拒絕了小劉。