品牌定位是醫院以突出品牌差異、提高品牌價值、增加品牌核心競爭力為目標,對醫院品牌形象、品牌功能進行的認知界定與強化,是增進醫院與公眾的品牌聯係、打造品牌影響力的必要手段。
1.醫院品牌定位要遵循三個原則
(1)以需求為導向
醫院品牌的價值體現在為公眾提供健康服務的過程中,公眾對醫院服務的需求是醫院品牌定位的向導。醫院要將醫院品牌的訴求與公眾的需求聯係起來,將醫院品牌的定位明確傳遞給公眾。
(2)保持差異化
醫院隻有將自己與其他醫院的品牌進行差異區別,賦予醫療技術服務鮮明的品牌個性,才能讓品牌形象深入人心。在運營的過程中,品牌會不可避免地因內外部環境的變化而被同化或弱化,需要醫院及時調整品牌策略,打造或挖掘品牌特色,持續保持品牌個性。
(3)注重本地化
醫院的品牌輻射力與服務半徑有關,品牌定位需要根據醫院所處地域的特點、人口結構特點、區域經濟發展情況、行業發展的態勢,以及醫院資源調控的能力等進行判斷。醫院要做好社群關係的維護,在醫療技術、人文服務、價格區間上打造親民、可信的品牌形象。
2.醫院品牌定位的四個步驟
品牌定位需要醫院通過對自身的服務能力和目標市場的調查,對醫院品牌的特征、利益、情感、個性、價值訴求等從市場、價格、形象、地理、人群、渠道等方麵進行判斷決策,具體包括四個步驟。
(1)找準醫院服務的主戰場
品牌定位的第一步是明確醫院服務的主要群體。我們可以通過社會學調查,對醫院所處的醫療服務市場進行可行性研究,明確目標醫療市場的範圍和類型,確定品牌發力的方向。調查主要包括四個指標。
①人口總量、結構及其變化趨勢