首頁 醫院品牌的奧秘

§三、醫院文化強不強,評價工具量一量

要評價一家醫院的文化建設做得好還是不好,如果沒有合適的工具和尺度,還真是一件傷神的麻煩事。

數十年來,眾多學者進行了諸多探索,所采用的方法可以概括為定性評價和定量評價兩類。事實上,任何一種評價方法都不可能盡善盡美,我們隻有遵循實用性、公開性、標準性等基本原則,從邏輯性和合理性入手,將多種方法和工具巧妙結合,揚長避短,才能對醫院文化做出客觀公正的評價。在醫院文化建設的具體實踐中,我們常用到的評價方法有如下四種。

1.德爾斐法

德爾斐法又稱為專家調查法,其成敗的關鍵是對專家的遴選,這需要醫院根據自身的實際情況和專家的學術專長,邀請相關領域的合適人選組成征詢小組。當我們向專家提出醫院文化建設中需要分析判斷的問題時,要附上背景材料,請專家通過電話、信函或網絡等方式進行詳盡的答複,並說明相應的理由。對各位專家反饋的意見,我們要進行整理、歸納、統計,之後分發給專家,請專家將自己的觀點與其他專家(匿名)的觀點進行比較修改,然後再次提交給我們,如此反複多個輪次,當每一位專家都不再改變自己的意見時,專家們的意見會逐漸趨同,達成統一共識。德爾斐法簡便直觀,無須建立煩瑣的數學模型,能夠在缺乏足夠的數據資料或參考借鑒的情況下,對醫院文化進行準確的定性分析,也可以幫助我們確立醫院文化評價體係的相應指標,便於我們進行下一步的量化研究。

2.層次分析法

層次分析法將我們需要分析解決的問題根據其性質和目標分解為多個因素,按照各因素之間的相互關聯影響及隸屬關係,把各因素按照最高層、中間層、最底層構建成層次結構模型。其中,最高層是我們需要解決的問題和決策的目的,中間層是我們需要考慮的因素和決策的準則,最底層是我們進行決策時的備選方案。我們可以根據各因素之間的相互關係,算出其相應的權重,明確相關元素在係統中的地位和作用。