產品就是服務，卓越的產品不需要服務。有人說，我們的服務不太好，要提高服務。我非常同意這種觀點，但事實上，如果你的產品足夠好，客戶就不需要服務。你見過愛馬仕給客戶打過電話嗎？你見過迪奧給你發過短信嗎？沒有。因為它們的產品足夠卓越。如果產品做得爛，服務做得再好也沒有用，客戶還是會有情緒。最高境界的服務就是，給客戶提供卓越的產品。比如開麵館的，把麵做好吃就是最好的服務。
說到企業產品，必須得談產品的三個方麵：第一個方麵是產品的作用，第二個方麵是產品交付的標準，第三個方麵是產品銷售方案。
如果有人對你說，咱倆合作一個產品吧。這時，你一定要問他三個問題：這個產品有什麽價值；這個產品交付給顧客時的標準是什麽；怎樣才能把它賣出去，把錢收回來。失去了這三個重要維度，產品就沒有任何價值。很多產品非常好，但是沒有社會價值，要麽是賣不掉，要麽是交付標準太高，要麽是使用價值不夠。所以隻有把這三個問題弄清楚之後，產品才是清晰的。
在我國做產品非常難，原因有以下幾點：第一，允許市場化經營。第二，市場化運作產生了很多不規範的運作。第三，有些產品對行業與國家產生負麵作用，比如奶粉、食品。第四，重點企業對中小企業進行整合。第五，眾多中小民營企業要麽被收購，要麽被逼死。第六，受益整合的企業變成大企業，與國際競爭對手競爭激烈。第七，我國的商業模式是很多大企業形成壟斷地位後重新開放的。
我國的民營企業發展壯大以後，有三種出路：
·第一，被我國的壟斷型企業收購。
·第二，被世界級的國際品牌收購。
·第三，把老板整到監獄裏，被監獄收購。