一、客戶管理三問
1．客戶為什麽離我們而去？
我們經過多年研究發現，客戶與企業不再合作，其理由分布是這樣的：
45%：服務不好；
20%：無人關心；
15%：找到了更好的產品；
15%：找到了更好的價格；
5%：其他原因。
我們的企業要麽沒業務員（坐商），要麽隻有幾個到幾十個業務員（經銷商或品牌商）；但是我們的客戶數量，卻有幾百家、幾千家，甚至上萬家。
不是生意難做，而是如上麵數據所顯示的那樣：45%的客戶認為“服務不好”，20%的客戶認為“無人關心”，是我們“太不把客戶當回事了”。
越是生意難做的時候，就越是考驗客戶服務水平的時候，得客戶者得天下，得客戶經營模式者得未來！
2．客戶不滿意有什麽後果？
我們再來看看，對合作不滿意的客戶，會給我們帶來什麽後果：
96%：不會投訴；
91%：沒有再次合作的意願，但若能及時彌補，80%會考慮繼續交易；
50%：將不滿告訴另外的10—20人，被告知者中的13%將這種評價告訴另外的10—20人。
一個壞企業口碑的客戶，會讓他圈子裏的人都離企業而去，並不斷擴散再擴散！
但是，我們重視過老客戶的口碑嗎？我們重視過投訴的客戶嗎？
讓投訴成為客戶與我們再次牽手的契機吧！
3．老客戶的價值在哪裏？
開發一個新客戶，要付出比維護一個老客戶多5—7倍的代價。
每年客戶忠誠度降低5%，利潤下降25%；
每年客戶保持率增加5%，利潤增加25%—85%；
向新客戶推銷產品成功率為15%，而老客戶為50%。
根據上述數據，很多經營者是知道具體情況的，既然道理他們都懂，那他們就因此真正重視客戶了嗎？
經營者采取了什麽措施去改善嗎？