良言一句三冬暖。
——民諺
笑起來，讓你的聲音在電話裏傳達著笑容。
——英格麗
剛剛歸國的王敏想買一台家用空調。經人推薦，她接通了某空調公司在北京的代理商的電話，第一次電話響了七八聲，沒有應答。“這個公司為什麽中午不安排人值班？看樣子代理商是一個不規範的小公司。”王敏想。到了下午，她又撥通了電話，電話鈴響了五六聲，終於有人不緊不慢地接了電話。
“喂！”對方拿起電話，沒有報自己公司名稱，懶洋洋地回答電話。
“您好，請問這裏是××空調代理嗎？”王敏不敢確定對方是代理商家。
“什麽事？”對方問。
“你好，我姓王，我想買一個××牌的三十平方米客廳空調，請您介紹一些合適的型號。”王敏問。
“我們的空調分好幾種，你想要哪種？”對方冷淡地問。
“先生，我不明白空調就是空調，還要分什麽種類？不就是按房間大小來分種類嗎？”空調的技術問題使王敏困惑了。
“當然要分，有的能加熱，有的不能加熱。”電話的那一方傳來吃東西的聲音，他也不詳細地解答王敏的疑問。
“噢，那麽，等我想一想，再決定吧。”王敏失望地掛了電話。
第二天，她去商場買了海爾空調。
事後王敏發表了對那家公司的見解：“從電話中，我感到這個公司缺乏起碼的規範，對於送上門來的顧客既不積極又不主動。職員根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯了號碼。一個公司的職員怎麽能夠用‘喂！’的方式回答電話呢？他沒有商業的活力，不積極地介紹自己的產品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問一答，他並不想積極地銷售自己公司的產品。還如此不禮貌地在接電話時吃東西。可見這個公司的職員素質，如果空調公司選用這樣的不懂得商業規範的小公司做代理，可以讓我想象這家公司產品的質量，如同他們所選用的職員一樣不讓人愉快和放心。”