這是一個兩分鍾的世界，你隻有一分鍾展示給人們你是誰，另一分鍾讓他們喜歡你。
——羅伯特·龐德（英國形象設計師）
隻有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。
——海羅德（勃依斯公司總裁）
查理·許在加拿大某移民律師行工作。1998年，被委派回國尋找合作夥伴。經人介紹，他與中國某部下屬的趙總首次相會。查理被引進趙總的辦公室，看見一個中年男人坐在辦公桌後打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領帶露在他V形口的毛衣外麵，鼻子裏的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓斥著對方，然後，毫不客氣地猛然摔下電話。
“噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。趙總與查理象征性地握了手。“冷酷的、拒人千裏之外的死魚式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。趙總邀請查理共進午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。就餐時話題無意間進入飲食與肥胖的關係，趙總旁若無人地指責胖人沒有節製的飲食。查理的胖同事低頭不語，敏感的查理舉杯轉移話題：“好酒，中國的紅酒比加拿大的冰酒還有味道。”趙總喝完了酒，再度撿起肥胖的話題，強烈地攻擊胖人之所以胖是由於懶惰。
最終，他們之間沒有結成商業同盟。查理談到這段經曆時說：“他留給我一個永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個冷酷的、沒有修養的人。在餐桌上的表現，更進一步證明了我對他的第一印象。他不但沒有修養，簡直是沒有教養，不懂得一點點為人的基本禮貌。我無法想象與這種人合作經營會有什麽樣的後果！我更無法理解他為什麽可以坐在公司老總的位置上，他早就應該在大浪淘沙中被時代淘汰。”