首頁 管人如此難辦,方法必須強悍

§第七節 一個鍋裏一樣飯,對人不要另眼看

政在去私,私不去則公道亡。

在這個世界上,沒有萬事皆能的人,也沒有一無是處的人。尺有所短,寸有所長,再精明的人也有其致命的弱點,再普通的人也有他人所難及之處。這個道理雖然人人都懂,但我們做起來卻未必如此。

在一個團隊中,就常見到這樣的現象:領導者對一些員工倍加信任,視為心腹,對其他員工則處處設防,甚至讓前者去監視後者。員工能諒解領導者因經驗不足而出現的失誤,卻無法容忍企業領導的不公正作風。如果親一派、疏一派,厚一夥、薄一夥,“一個鍋裏做出兩樣飯”,那麽勢必導致企業內部怨氣叢生、人心渙散。

其實,人是生而平等的,所以我們要以平等的態度對待每一個人。有些公司雖然薪酬不算很高,但他的員工卻很少跳槽,就是因為他們的領導認為:人是平等的,如果有高下之分,也是因為品德、能力而非職位。這是我們這些管理者所要學習的態度,我們要認識到,每個人會因機會和遭遇的不同而處於不同的境遇,但在人格上絕無高下之分。那些員工,他們其實非常重視公司中平等的氣氛,我們這些做領導的,如果能以平等的態度待人,他們就會感覺自己的尊嚴受到了尊重,就會有一種置身於家的感覺,就會更加賣力地工作,如此一來,團隊的迅猛發展自然也就不在話下。

在這方麵,美國零售巨頭沃爾瑪公司的管理層做得就非常好。

眾所周知,“顧客至上”是沃爾瑪一直奉行的原則。但是,該公司在奉行“顧客是上帝”的同時,也維護員工的利益,尊重員工的人格。因為在他們看來,無論是顧客,還是員工,人格上都是平等的。

他們認為,在員工與顧客發生衝突時,不要當著顧客的麵批評員工。在把顧客心平氣和地送走之後,要了解真實情況,準確判斷是非。如確係員工的責任,當然要嚴肅處理;如責任確實不在員工,就要盡最大努力做好安撫工作。如去看望一下員工,給予適當的經濟補償,等等。