管理者的最基本功能是發展與維係一個暢通的溝通管道。
人們總是要通過一定的渠道和方式來交流信息，溝通思想，協調行動。如果溝通渠道堵塞、互不通氣，就會造成了解情況上的片麵性，“聽風就是雨”，引起認識上的偏見和感情上的隔閡。甚至有時，信息傳遞失真，也會產生誤解和歧視，引起衝突。例如，在一個企業中，往往由於信息渠道的不暢，設計、供應、生產、銷售幾個部門就常常在工作上發生衝突。在工作的完成過程中，如果遇到與他人交流上的困難，工作的完成就會遇到更多的困難。
我們要實現與員工之間真正良好的溝通，就必須在細節上下工夫，克服溝通中的種種障礙。那麽，溝通的障礙主要來自哪幾個方麵呢？我們來看一下：
一、過濾。過濾指信息發送者有意操縱信息，使信息顯得對接收者更為有利。比如：一名員工告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名員工就是在過濾信息。這種現象在組織中經常發生，當信息向上傳遞給高層管理人員時，員工常常壓縮或整合這些信息以使上級不會因此而負擔過重。在進行整合時，個人的興趣和自己對重要內容的認識也加入進去，因而導致了過濾。
二、情緒。在接收信息時，接收者的情緒也會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。極端的情緒體驗，如狂喜或悲痛，都可能阻礙有效的溝通。這種狀態常常使我們無法進行客觀而理性的思維活動，代之以情緒性的判斷。
三、語言。同樣的詞匯對不同的人來說有時含義是不一樣的。詞匯的意義不存在於詞匯中，而存在於使用者中。年齡、教育和文化背景是3個最主要因素，它們影響著一個人的語言風格。在一個組織中，員工常常有不同的背景，有著不同的語言表達方式。另外，部門的分化使得專業人員發展了各自的行話和技術用語。你我可能同說一種語言，但我們在語言的使用上卻並不一致。