我們必須要認識到，在處理員工抱怨的過程當中，自己扮演了兩個角色：協調者與谘詢者。
任何企業，在它生存、發展、壯大的過程中，不可避免地會出現某些員工對管理者心生不滿或有所抱怨的現象。作為一名管理者，我們在這種情況發生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最後演變為不可收拾的局麵。
所以說，作為管理者，我們必須充分重視員工的抱怨，絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心、漠然視之。實際上，正是抱怨和不滿，才能使我們意識到公司裏可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產效率就會受到嚴重影響。麵對員工的抱怨，我們必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應付。
“讓員工把不滿說出來。”這句話是由有著“世界第一CEO”之稱的美國GE集團前首席執行官傑克·韋爾奇說過的一句話。“讓員工把不滿說出來”，實際強調的是溝通的重要性。通過這種溝通，可以實現企業內部管理信息的“對流”。一方麵，傾聽員工發自內心的呼聲、意見和建議，便於企業決策層、管理層撤銷不合理的管理辦法，製定出更加科學合理的製度，提高管理水平；另一方麵，聽到來自企業決策層、管理層的準確聲音之後，員工的顧慮、猜疑和不解就會煙消雲散，工作起來心情舒暢，把更多的精力投入到創新生產技術、提高工作效率上，增強企業競爭實力。
退一步說，其實任何管理者，都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，總有一些事情處理得不公平、不恰當，一些重大決策製訂得不合理，一些管理工作做得不到位，使員工產生了不解或不滿情緒。這時，如果我們不能和員工進行有效的溝通，讓員工把不滿說出來並及時處理，就會使員工的不滿和怨氣越聚越多、越積越重，最終導致企業發生嚴重的管理危機。因此，“讓員工把不滿說出來”不失為一種很明智、很可取的化解員工矛盾的好方法。