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§營銷的機遇:對市場研究與客戶關係管理進行簽到(check-in)服務

時至今日,簽到服務在德國的應用並不廣泛。2010年夏天,德國境內有將近2萬人使用這項服務,比如:傳媒教育家托馬斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)。到2011年的秋天,Foursquare網站給出了新數據,全球現有七百萬用戶。盡管簽到服務可以給用戶帶來很多便利,但是此項服務依然沒有得到充分利用。現在,簽到服務對顧客的利益和好處並沒有體現出來,還有很多開發潛力。注冊地點的其中一小部分為Foursquare網站的用戶提供了一個特殊的項目。項目大多來自餐飲業領域:10次簽到就可以換取免費飲料,或者給近兩個月以內最經常光顧的客人平價咖啡的優惠。當然,在使用時也存在著潛力:到2010年底,依據托馬斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)的觀點來看,沒有人在每兩個地點中的其中一個簽到,有3個或者更多不同的人在8600個地點簽到,有多於20個人在新注冊的2600個地點簽到,超過30個人在1500個地點簽到。雖然,在德國Foursquare地點隨處可見:理論上,平均每300米用戶就可以簽到。

當然,這一切不久會發生改變。隨著智能手機的普遍推廣,越來越多的人會使用類似的服務,以便與他人分享。你如何從營銷中獲益?Foursquare網站和其他相似的簽到(Check-in)服務適用於市場調研工具:企業可以通過運用這項服務收到產品反饋,在需要時,可以借助這些信息優化產品,使其更符合顧客需求。Foursquare網站和類似的簽到(Check-in)服務不僅與你分享,哪些顧客在你的網站上簽到。你也可以看到顧客接受了哪些產品。在Foursquare你的個人主頁上還可以查看訪客如何評價你的公司,他們需要什麽和不想要什麽,還有他們推薦什麽。你可以借由這個契機,與用戶溝通交流,請他們積極地提出優化的建議。在Foursquare網站上注冊的企業可以直接得到未加任何修飾的用戶反饋。即使沒有感謝和回饋,也同樣可以收到反饋信息。想了解顧客的評價有多直接,可以看看顧客對火車站的評價,多特蒙德火車站就收到了尖銳的批評。