用戶3.0

書籍詳情

“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，決定產品生死的權力已真正轉移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生產的產品就是廢物和垃圾！用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體。相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時...

目錄

• 推薦序1 銷售的變革要悄然發生
• 推薦序2 致讀者——歡迎來到銷售“新常態”
• 自序
• 第一章 顧客不再被動消費：自我實現取代撿便宜
• §因特網催生了顧客的批判態度
• §用戶3.0 ——一個無人知曉的概念？
• §新的營銷形式：向用戶3.0時代致敬
• §與虛假的朋友一刀兩斷
• 第二章 用戶3.0需要新穎的產品構思、度身定製，滿足他獨有的願望
• §顧客是產品研發的動力
• §傳統的顧客調查收效甚微
• §從消費者到生產商和退貨
• §你成為第一選擇
• §被低估的技巧：銷售
• 第三章 銷售無處不在：3.0的時代被銷售無死角覆蓋——銷售24/7
• §營銷的機遇：對市場研究與客戶關係管理進行簽到（check-in）服務
• §感謝智能手機：擴增實境的新營銷手段
• §App（手機應用）：小程序能刺激更多消費
• §對話3.0：企業與營銷的挑戰
• §營銷智慧：融合造就了一切！
• 第四章 顧客不單隻買銷售冠軍的產品，他們還青睞有能力的、有好感的銷售人員
• §尊重——營銷的基礎
• §一個優秀的營銷人員需要具備哪些素質——從用戶的角度
• §把性格分類當作工具助手
• §活學活用
• 第五章 營銷必須更快地對大趨勢做出反應
• §大趨勢——放眼未來
• §企業的新目標群體
• §智能產品和智能服務受到歡迎
• §新的“因忽視造成的風險”：誰無視趨勢，誰就要失敗！
• 第六章 隻有能讓人信服的人才能說服別人：如果值得去做的話，用戶會成為信息傳遞者
• §把顧客和員工變成粉絲
• §營銷的計劃和實施要有智慧
• §將顧客的不滿看作取悅他們的良機
• 第七章 營銷策略今非昔比，那明天呢？
• §“營銷效應”可能的發展趨勢
• §沒有使用價值就沒有未來
• §未來：網絡休閑時代
• §營銷4.0：回歸私人會談文化