本章中你將讀到，社交網絡為什麽會發展成為Casual Web，未來幾年還有哪些趨勢會影響B2B和B2C營銷，以及為什麽這一切都取決於能否用富有感情的話語和**長期地讓顧客信服。
忘記你的銷售部門吧，如今專門的銷售部門就已經很少出現了，未來同樣如此，不會再有每天八小時進行銷售、然後就回家的人員，不會再有這種“朝八晚五”的人，不會再有隻待在屋裏、隻坐在辦公室椅子上、周末就關門休息的銷售部門，所有的東西都要變了！
未來的銷售無時不在、無處不在
在之前幾章介紹了會前所未有的持續改變世界B2B和B2C銷售和營銷領域的20個大趨勢中4個：
1.遍布全球的移動網絡；
2.社交媒體平台改變了用戶的社交習慣；
3.自願提供的消費者數據和位置坐標被自動收集起來；
4.用戶3.0本身——顧客作為公司的客戶或者個人消費者在獲得了更多的信息之後做出自己的購買決定。
如同其他的大趨勢一樣，以上四個趨勢之間相互聯係，並不斷加強。那未來到底會駛向何處？社交網絡臉譜網的創始人馬克·紮克伯格（Mark Zuckerberg）曾試著給出這個問題的答案：“五年後，所有工業部門都會被社交媒體改變，整個行業都會被重塑，這是一件偉大的事情。”這一圖景是他在2010年12月13日麵對德國金融時報的采訪時描繪的。那個時候全世界已經有5億人（現在大概有6.25億）在使用這家世界上最知名的社交網絡了，他的夢想是，所有的東西都通過臉譜網相連，私人生活如此，商業活動亦是如此。
因為對於紮克伯格來說，這涉及到Web 2.0時代的營銷，涉及到創造供給，來保證原有產品和新產品的營銷渠道。紮克伯格在這次訪談中指出，所有參與其中的人都能從Facebook的成功中獲益：比如注冊用戶，因為他們能更方便地和朋友聯係；還有企業，他們能更容易地獲取數據。紮克伯格認為，人們不會對此反對。在他的眼中，人隻會越來越開放，也更加願意把他的生活和他的數據拿出來和其他人分享。