在這一章節裏，你能通過閱讀了解到，用戶3.0與傳統顧客群的區別在哪裏，他的獨特之處和在消費中需要注意什麽。用戶3.0不會為了折扣而消費——他有別的追求。
過去幾個月你是否嚐試使用大促銷的辦法說服顧客買你的東西？然後，你還要自己全盤參與到整個的廣告推廣過程中，在這期間的額外獎金對於公司相關部門來說可能沒什麽價值，因為這跟他們也沒什麽關係了。也許你會被友善地暗示，朋友是朋友，生意是生意！停！這樣不與人方便，而是客觀專業地為一個或其他的產品做推薦的方式，可以用一句話概括：“我們一直是這樣做的。”會發生什麽呢？貪汙醜聞，受賄事件，交付訂單時優先考慮熟人朋友，這一切改變了生意場的規則。這不是從維基解密（Wikileaks）和吹哨者平台（Whitsleblower-Plattform）產生時才出現的現象。無論是在私人還是工作領域，人們作為消費者和公民變得越來越有批判意識。