傳統的顧客調查作為潮流研究的作用很有限。為什麽？因為今天傳統的顧客群越來越少，任何年齡、收入階層和地區的人都可以成為一個興趣群體，而且可以很快地與其他人組成新的興趣群體。在群體中——不是指以人口統計為變量的群體——他們的價值觀、想法和決策動機才會透明公開，並且也隻有在群體中才能有歸屬感和針對性。此外，用普通方式去尋找與調查真正對你的產品感興趣的人變得越來越難：因為消費者在電話采訪中會很快掛斷電話，從問卷調查中常常無法得到詳細的回答，市場調研人員有時會偽造消費者的答案，而且無法顧及到網絡客戶的需求。還有，因為問卷對於消費者來說並不是強製性的：在“被迫的”情況下給產品提建議的人，或者他還能因此得到贈品和獎勵，他不是真的想幫助產品研發和優化。有時候，這對受訪者而言不再是一個強製性的遊戲。社交媒體為它開創了一條全新的、更好的道路，通過網絡可以隨時找到自己的興趣群體，你可以在這些群體中找到那些真正想對你提建議的人——還有些人或許還想加入和你一起改造。對此感興趣的人會做出回應並會繼續優化發展品牌、產品和構想。請大家提出些批評和建設性意見！顧客用自己動力創造！
請你告別單行道式的交流和沒有回旋餘地的標準式問卷；請你在營銷上變得聰明些，積極地加入到與顧客的交流對話中！你可以說、寫、聊——麵對麵或者在線上，與顧客和用戶3.0群體討論或者單獨會談。但是，請你給用戶3.0留有回答的空間，不要逼他去做“對”與“錯”的選擇。你應該表現出你的尊重和關注，去詢問顧客有趣的答案和靈感。你的顧客和產品研發人員一定會感激你。
如何積極地利用社交媒體讓所有的參與者體會到喜悅和快樂呢？瑞士Migros公司用實例告訴你：這家來自瑞士的零售商號召巴塞爾報紙的讀者發明新產品，並在為此而開發的名為Migipedia的網站上展示出來。此舉取得了成功，超過1000種新產品被推薦，那些“研發者們”把它們曬在了社交網絡平台上。這一行為包含在一場競賽中，企業為此給出了1萬瑞士法郎的獎勵。直到今天，這家企業的粉絲群體還十分活躍積極：將近2萬名顧客在線上討論產品和其他相關話題。Migros公司創建了自己獨有的“臉譜網（Facebook）”。