你的營銷團隊經常低估自己的潛能。這跟顧客直接的交流有關——不計其數的網店經營者無法實現這一夢想。或者，更近一步地說，你無法再接收市場的信息。無論你是提供金融產品，還是為機械製造提供企業對企業的營銷解決方案：你都需要從顧客那裏了解，他有什麽困難？麵對著哪些新挑戰？哪些問題急需解決？還麵對著哪些未知的？也許，下周他就要決策，他哪裏錯了，哪裏又過於謹慎了。當然，還有哪些計劃要實施。你可以得到顧客對產品的直接反饋，假如你願意和利用這種方法，就可以進行免費的市場調研。因為，想更多地了解產品的優勢和劣勢，就要與你的顧客溝通。
三年前，顧客還請求我們給營銷哲學一個名稱、一句口號和清楚的價值觀，於是，我們決定在布爾團隊中征詢建議，不僅包括所有重要的領導層還包括重點客戶和供貨商。有時候，這真是件累人的體力活，需要認真的斟酌，反思，然後才能落筆成文。這一過程經曆了10周，總共包含20場研討會，很多附加會議，最終得出了明確的結果。企業所有的領導層成員承認共同的價值體係並簽署了文件。顧客和供貨商了解結果。直到今天，這份文件還掛在企業培訓中心裏。每個人都能看見——包括簽名。領導層和供貨商在手機裏或者包裏都有一份文件摘要。
如何把營銷和產品研發有機地結合？經典適用的方法是：結構性地把控和客戶會談的反饋評價。反饋評價越高，你就可以越快越靈活地調整產品。在記錄會談內容的時候使用表格，內容填寫得越簡單明了，對你就越有用！
新產品的研發需要考慮營銷策略。建立工作小組或者開展專題研討會，你可以采訪最棒的銷售員。思考一下，哪些你製造的基礎商品可以依據顧客個性化需求進行改造，你如何最好地推廣產品。因為，越多地考慮營銷，就能越有把握地研發和銷售產品。在這一階段，你就可以使用銷售和顧客之間的直接渠道。與你的團隊一起，向顧客說明，你很重視他們的意見和看法，請你的團隊成員一起調查用戶對新產品開發和進一步研發的想法與願望。