在本章中你將讀到，營銷人員要具備哪些素質才能在顧客那裏取得成功。靠的就是能力嗎？還是因為那些自信、聰明、說話流利的員工，展現出的一種“獨特的魅力”，所以顧客隻買這些銷售冠軍的產品？根據營銷智慧研究項目你可以了解到，是什麽塑造了一名不斷取得成功的銷售人員。
一名成功的銷售人員要具備哪些素質？他的專業方向，他對銷售的追求？他想賣什麽就賣什麽，不管顧客的真正需求？基本上不可能，以前不是這樣，現在也不是，用戶3.0知道他們想要什麽，他們很挑剔，不會什麽都買。
了解、掌握、願意
那這取決於什麽呢？對於我來說，一次成功的銷售需要三種能力：了解、掌握、願意。這裏的了解既包括對自己產品的了解，也包括對顧客的了解。掌握是指營銷人員的能力。願意表示他的意願，也就是說，隻有願意，才會準備好將產品和顧客聯係到一起，提高自己的能力，當然最重要的是其內心的態度。所有這三點你都將在本章讀到。