在本章中你會讀到，員工和用戶如何變成粉絲的，以及這些粉絲為什麽要向別人推薦你的公司和產品，以及為什麽需要這樣的粉絲：因為這樣整個公司的所有員工都會成為營銷人才。
湯姆·索亞 知道該怎麽辦
“我想，一千個或者也許是兩千個年輕人當中，最多有一個能把這個事情做對。”憑借這句話，湯姆·索亞（Tom Sawyer），這個馬克·吐溫小說中的人物，完成了件了不起的事：他讓他的朋友本（Ben）去接下了一個沒人願意去做的任務。因為本原本想去遊泳，現在卻要去做些完全不同的事：他得去給波利（Polly）阿姨家的籬笆刷漆，而且還是在酷熱時分。他還把這招用在了其他人身上：越來越多的年輕人想證明他們的能力。他們給的籬笆刷漆，放棄了在這麽好的天去遊泳的機會。是的，他們反而還給湯姆實物報酬，來爭取在烈日下工作。那麽湯姆呢？他在陰涼裏享受剛剛獲得的空閑時光。
湯姆做了什麽？他讓他的朋友們相信，刷籬笆能讓他快樂，對於他來說這根本不是工作，而是一個證明他能力的好機會，湯姆用他的說服力、動力和**感染了其他人。
從營銷的角度看，這個把戲十分絕妙，即使湯姆·索亞（Tom Sawyer）的**在這個時候隻是演出來的。他的這個點子現在通過其他方式進行了延續。今天是用戶3.0時代，就是要去感染顧客，將**和動力傳遞給顧客，你的產品、服務或者公司的（潛在）粉絲都是你的品牌推廣者。一個對產品有意向的人，都有可能成為公司所用，為你在市場上做宣傳，不過前提是，他自己能被感染，能有**和動力，而感染他的，就是作為營銷人員的你，是你的公司和產品。
這些公司已經有粉絲了
如果你聽到這句話，那麽你就可以有和湯姆·索亞（Tom Sawyer）一樣的經曆了，或者就像貨運貿易公司奧托在2009年聖誕節進行的Tausch-Rausch促銷活動一樣（見章節3.6），就像DHL在臉譜網上的“Sparte Paket”，就像超市DM的沐浴乳，或者像能多益麵包醬廣告（Nutella），有超過117900位粉絲（截止到2011年2月）上傳了他們自己的Nutella照片，他們給出建議，哪裏的麵包醬比較便宜。另外還有紅牛，這個被人瘋狂崇拜的品牌在全球已經有超過15010850位粉絲（截止到2011年2月）在粉絲頁麵上獲取了紅牛帝國的相關信息，他們能在這裏找到紅牛讚助的比賽隊伍和當前賽事的背景信息，其中有一點特別精明，頁麵上的有些視頻隻有紅牛粉絲才能觀看，這足夠讓更多的用戶去點“讚”的按鈕了。