用戶3.0重視信息和信任，他必須這樣，因為世界變化比前些年快多了。事情的反麵是：一旦用戶3.0失望，他就會轉身離去，去尋找提供相關產品的銷售商，至少找一個與他價值觀相符的銷售。
失望是非常複雜的，而且取決於個人不同的觀點與態度。這決不僅僅與理性相關。相反的是：我們的決策是感性的。隻有產品和服務才有可能喚醒我們腦中那個感性的“是”。這樣看來，每一次購買的決定都要經過好幾個決策層麵的思考和自我說服的過程。糟糕的是：一旦一方麵不通過，那麽購買的決策就受到威脅。因為產品、品牌和營銷不再是分立的，它們是一個整體形象，並影響著顧客的決定。
老一輩的顧客常常默默地把憤怒和失望咽下，因為他們的選擇太少，可是用戶3.0會調轉矛頭：當你還在觀望的時候，他很快就轉頭離開了。而且，用戶3.0還會告訴別人，他的朋友、同事和家人，或者身處於互聯網2.0時代他還可以與他的網絡社區分享。他在企業的臉譜網（Facebook）上留言，取消“我喜歡”這個標誌並且吸引其他的用戶瀏覽他的網頁。
小結
世界越變越小，用戶3.0也感受到了這一點。在全球化的背景下，用戶3.0變得更謹慎、更獨立和更自信。他不固步自封，而是願意通過自己去實現。即使，這需要付出高額的成本。
營銷中對你有用的建議：
1.你應當告別對目標群體的傳統定義。請你將你的顧客視為有獨特興趣和價值取向的個體。這一點在企業對顧客的營銷環節中也通行：因為每個企業都代表自己，自己的目標和個體的身份認同。
2.請你保證真實。為了成交生意，請你不要欺騙。欺騙這一策略不能提升自己——永遠也不會！
3.身處於這個越來越強大、數字化、快速發展和寬容的世界，你要關注傳統價值觀的範例在你生意的方方麵麵，比如：可靠性、品質和真誠。在這個越來越複雜的環境中，它能給你的顧客帶來更多自由、選擇和“犯錯”的機會，最終給他們定位和安全感。