布蘭妮在新加坡找到了一家度假中心。因為度假中心的風景極棒，布蘭妮決定多住上幾天。可是，沒想到第二天早晨，當她推開落地窗時，原先的一池清水全不見了，映入眼簾的是幾個工作人員，拿著震耳的清潔機器，站在池子中央來回工作。
布蘭妮氣壞了，她決定打電話問個明白。
兩分鍾後，度假中心的值班經理湯姆親自回了電話：“布蘭妮小姐，很抱歉，由於我們的客房通知係統出了問題，沒有將遊泳池定期清理的消息通知您，給您造成了不便，這的確是我們的錯誤，我們感到非常抱歉。謝謝您打電話來告訴我們您的不滿，讓我們有立刻改進的機會。”
湯姆接著說：“我了解您之所以選擇敝度假中心，是因為我們景觀優美以及遊泳方便。為了表達我們由衷的歉意，昨天晚上的房價給您打對折。”
“但由於池子太大，要清理上兩三天，即使打折也仍然不能解決您在這裏無水可遊的問題。這樣吧，如果不會造成您太大的不便，接下來的幾天，我很樂意幫您升級到私人別墅，裏麵有自己的露天泳池及按摩池，您覺得這樣的安排合適嗎？”
“我覺得這樣的安排很合適！”布蘭妮非常高興地說，原先的不滿一掃而空。布蘭妮住進別墅的當晚，正浸在遊泳池中仰頭賞月，服務人員敲門送進來一瓶不錯的紅酒，這是來自湯姆的特別問候。
度假結束之後，布蘭妮大力推薦這家度假中心給她認識的朋友們，她這樣說：“五星級設備，六星級服務，去了你絕不會後悔！”
在上麵的事例中，那位值班經理麵對客戶的不滿，先是態度誠懇地認錯，然後主動提出彌補的方案，積極主動，一下子就把客戶的不滿給解除了。
銷售員在接到客戶投訴或抱怨時，都要堅持這樣的處理原則：體諒客戶的情緒，尊重客戶的意見，使客戶的不滿與抱怨得到妥善的處理。