位居我們之上的人們，隻要露出一絲拒絕或冷淡的神色，就會招致我們的仇恨；但隻需一聲問候或一個微笑，又會立刻融化我們心頭的冰霜。
——法國作家 拉布呂耶爾
人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。
——美國心理學家 威廉姆·傑爾士
有兩件東西比金錢和性更為重要—認可和讚美。
——玫琳凱化妝品公司經理 玫琳凱
美國“化妝品皇後”玫琳凱的成功之道就在於善於用讚美來激勵自己的員工。
玫琳凱認為，人的天性喜歡被人讚美而不喜歡被人批評。她在自己的公司中倡導了一種重要的管理理念—讚美。為了讚美員工，從玫琳凱的最高領導到最下層的主管，都努力地發現每一位員工的優點，不放過任何一個讚美員工的機會。
有一次，業務督導海倫新招進一位美容顧問，這位顧問由於經驗不足，在兩次展銷會上都沒有賣出一美元的化妝品。在第三次展銷會上，她終於賣出了35美元的產品。盡管這35美元的產品與其他人一次賣出的一兩百美元的產品相比，數目少得可憐，但海倫卻大加讚賞：“你賣出了35美元，比前兩次強多了！你很有前途的。”上司誠懇的讚揚，令這位顧問很受鼓舞。終於通過自己的努力一直做了下去，最後她被提升為業務督導。
玫琳凱認為讚美可以激勵員工發揮他們的潛能以實現他們的理想，建立他們的信心，並使其更快成長。為此她甚至出版了一本專門的月刊，即《喝彩》雜誌。該雜誌主要是對銷售新人、團隊領導方麵有突出表現的員工給予書麵表彰。這在公司內形成了你追我趕的局麵，此後公司業務蒸蒸日上。也正是因此，玫琳凱化妝品公司的銷售網絡不斷得到擴展，成為美國乃至世界上最具影響力的化妝品公司之一。