為人處世，常會與人發生一些小的摩擦，如何能避開唇槍舌劍而巧妙達到和解的目的？如何在能力不允許的情況下，與對方爭鋒？這就需要“避實擊虛”，以情動人。
在美國經濟大蕭條時期，有一位17歲的姑娘好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。
在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的貧民顧客。
他衣衫襤褸，一臉的悲哀、憤怒，他用一種不可企及的目光，盯著櫃台裏那些貴重的高級首飾。
這時，姑娘要去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的金戒指落到地上。
她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎麽也找不著。
這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她意識到戒指在哪兒了。
當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲地叫道：
“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鍾。
“什麽事？”
他問，臉上的肌肉在抽搐。
“什麽事？”
他再次問道，充滿著一種說不出來的哀怨的神情。
“先生，這是我頭回工作，現在找事兒做很難，是不是？”
姑娘神色黯然地說，眼眶中充滿著哀傷的淚水。
男子長久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。
“是的，的確如此。”他回答。
“但是我想，您在這裏會幹得不錯。”
停了一下，他向前一步，伸手與她相握。
“我可以為您祝福嗎？”
他轉過身，慢慢向門走去。
姑娘目送他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的一枚金戒指放回了原處。
沒有批評，沒有嗬責，然而，姑娘卻成功地要回了青年男子偷撿的那一枚金戒指。
假如這姑娘以硬碰硬，戒指要不回來不說，必然會給店家留下不好的印象。