首頁 不戰而勝:以小博大的競爭戰略

§第一節以理服人的理性溝通

當一個企業的品牌定位確定以後,接下來就是如何把品牌的價值訴求傳遞出去,這個時候就涉及了三個層次,也就是我們通常講的整合營銷傳播的三個不同的境界。第一個層次是賣產品,王婆賣瓜,告訴別人我這個產品好在哪兒;第二個層次是賣服務,告訴消費者如果選擇了我們,就得到了一種保障,這種保障可能是售前的,可能是售後的,也可能是高額的賠償等;第三個層次就是“賣思想”,這是市場營銷的最高境界。

什麽叫“賣思想”呢?就是告訴消費者什麽最重要。企業需要去教育引導消費者:當你選擇某一類產品的時候應當首先關注什麽,也就是說要把一把衡量產品好壞的尺子交給消費者。比如說你想買電腦,有些企業就告訴你,電腦一定是外觀漂亮最重要;有的企業說物美價廉最重要,電腦是經常升級換代的產品;有的企業則說服務最重要,因為出了問題有人幫助解決;還有企業說性能指標高最重要,玩遊戲時更過癮。

不同的企業隻能從一個角度去打動一部分人,因為不同類型消費者的關注點是不一樣的,這都是一個個的小眾化群體。所以說“賣思想”的前提條件是必須有小眾化的思維。就像養生一樣,有人說鍛煉最重要,有人說生活規律最重要,有人說飲食最重要,有人說遺傳最重要。賣營養品的會說補充營養最重要;賣體育用品的人就會說經常鍛煉身體就行了。“賣思想”其實就是去引導消費者,讓他們拿著放大鏡去看本企業的優點,你並沒有說謊,也沒有欺騙,你隻是把消費者的關注點從某個地方引到你擅長的地方來,而消費者是在一種非常愉悅的情況下接受著別人的引導。

比如說我見到了一位保健專家,他首先診斷一下我的身體特征,存在哪些亞健康的問題,然後告訴我補充什麽樣的保健品對我的身體有好處,隻要他說的有道理,我就會聽,這就是“賣思想”。那麽一個產品的思想從何而來呢?我們說是在產品定義階段就已經有了,不是說等產品出來了,才提煉它的思想,而是在產品還沒有問世之前就必須想好,消費者為何要買這個產品,這個產品對消費者到底有什麽意義。