電子商務是最近幾年剛剛興起的商業模式，以淘寶網為代表的C2C業務突飛猛進，各種行業的B2B網站也發展迅速，充分證明了電子商務的前景會越來越好。電子商務到底能解決什麽問題呢？我們不妨從傳統的銷售模式有哪些問題和困難開始談起。任何一個新興的商業模式之所以會衝擊傳統的商業模式，甚至部分取代傳統的商業模式，其根本原因就在於新模式在某些方麵極大地改善了原有模式的不足，實現了突破或解決了以前難以解決的問題。下麵我們就分析一下傳統銷售模式的幾個主要問題。
銷售成本控製。不管是企業直銷還是通過分銷商、代理商、專賣店、零售店等方式銷售，其銷售成本（含促銷費用）都非常高，特別是直銷的銷售費用更高，有時候會占總成本的40％～50％，使越來越多的企業難以承受。
長期用戶控製。更好地把握企業現有的用戶，從而得到忠誠的用戶是每個企業的夢想，因為通常說來開發新用戶的成本是維持老用戶成本的5倍。傳統的分銷和零售銷售模式很難控製住用戶，因為很多用戶在消費時並不會留下聯係地址和方式，再加上用戶的選擇餘地很大，用戶的忠誠難以維護。同時也很難根據用戶特點提供差異服務，避開價格戰的衝擊。
掌握用戶信息。企業的決策取決於所掌握的市場、用戶和競爭對手信息，所以每個企業都希望了解自己的用戶，並通過他們得到市場和競爭對手的信息。在傳統的銷售模式下，所有的零售企業很難得到用戶的信息，如聯係地址、電話、性別、年齡、學曆、工作性質、收入、愛好、購買模型等。為了得到更多的用戶信息，會員製商店應運而生，並在這方麵取得了相當的成功。這些信息是進行市場分析、用戶分析和競爭分析的最佳資料。