管理之要：善於經營者必須千方百計改善服務態度、提高服務質量，這樣就會得到顧客好的回報。
有了過硬的產品質量，公司是否就可以高枕無優了呢？非也！試想，如果你是顧客，除了關心產品質量之外，還會考慮哪些因素？如何運送？如何安裝？如何使用？如何保養維護？萬一出了問題怎麽辦？甚至出了新型號產品如何升級？……作為一個公司的經營者，你為顧客考慮周全了嗎？
其實，隻要你設身處地地站在顧客的角度上想一想，很多問題就迎刃而解了。前麵我們已經講過，奔馳公司正是因為設立了顧客投拆部，虛心聽取全球顧客的建議，集思廣益，吸取大眾的智慧，才會生產出如此卓越的產品。同樣，要想為顧客提供完美服務，首先要了解顧客需要什麽，要聽取顧客的意見，將顧客的需要作為公司的目標。IBM就是通過虛心聽取顧客意見，為顧客提供完美服務來保證產品銷售的。
IBM公司提出“IBM就是服務”的口號，把顧客的需求放在第一位，幫助用戶安裝調試、排除故障、定期檢修、培養技術人員、及時解答問題等。IBM主動、熱情周到的服務既能幫助用戶了解產品、用好產品，又建立起良好的顧客關係，保證和發展了產品的銷路。
良好的公共關係能形成公司良好的社會形象，是公司最重要的無形資產。它不僅能吸引更多客戶，打開銷售市場，而且能招攬到優秀的人才，增強公司職員的向心力和歸屬感，吸引各方麵的投資和資金，獲得優質可靠的原料供應，從而提高公司的競爭力，進一步推進銷售工作。反之，不良的公共關係勢必會阻礙產品的銷售，這已被眾多的公司實踐所證明。
美國通用汽車雪佛萊公司實行了汽車用戶保護計劃，對產品在12個月內或行程12萬公裏以內的任何製造缺陷，除給予免費修理外，在修車期間還向車主免費提供出租車。良好的售後服務為雪佛萊公司贏得了大量顧客。